NEWSLAN.ID BUNGO – Keluhan seorang tamu terhadap pelayanan salah satu hotel bintang di Kabupaten Bungo viral di grup Facebook “Bungo Dalam Berita” sejak Minggu (5/10/2025). Postingan tersebut memicu perbincangan warganet terkait standar pelayanan hotel di daerah itu.
Dalam unggahannya, tamu tersebut mengaku kapok menginap di hotel yang dimaksud setelah sandal miliknya hilang di area kamar mandi umum. Saat menanyakan kepada petugas, ia mengaku mendapat jawaban dengan nada tinggi.
“Jawabannya ‘untung gak kubuang’ dengan nada ngegas. Seharusnya kalau tamu kehilangan barang dikasih tahu baik-baik, bukan malah marah-marah dan nyalahin tamu,” tulisnya dalam unggahan yang viral tersebut.
Tamu itu menjelaskan, sandal yang hilang ditemukan karyawan di kamar mandi umum, namun diletakkan kembali di dekat tong sampah. Ia menilai prosedur penanganan barang temuan tidak sesuai.
“Kalau tahu itu punya tamu, taruh aja di depan pintu kamar mandi. Nanti pasti dicari pemiliknya. Ini malah diumpetin balik tong sampah, ya mana kelihatan. Seharusnya disimpan dulu, baru tanya tamu siapa yang kehilangan,” tulisnya lagi.
Unggahan tersebut mendapat beragam komentar dari warganet. Sebagian menyayangkan sikap petugas, sementara sebagian lain meminta agar masalah dikonfirmasi langsung ke manajemen hotel.
Hingga berita ini diturunkan, pihak manajemen hotel bintang di Bungo yang dimaksud belum memberikan keterangan resmi terkait viralnya keluhan tersebut.
Insiden ini kembali mengingatkan pentingnya pelayanan prima dan penanganan keluhan tamu di industri perhotelan. Berdasarkan standar operasional hotel pada umumnya, barang temuan milik tamu disimpan di bagian lost and found dan diinformasikan kepada pemilik.
Manajemen hotel biasanya menyediakan saluran pengaduan resmi untuk menindaklanjuti keluhan tamu.(tim)
