Newslan-id - Merangin. Dalam upaya peningkatan pelayanan petugas di lapangan dalam penanganan gangguan Listrik pelanggan, Unit Layanan Pelanggan (ULP) PLN Bangko melakukan upskilling dan refreshment para petugas Yantek (pelayanan Teknik) di kampus Yantek Posko Bangko PLN ULP Bangko, Jumat, 08/05/2026,
Sejumlah petugas Yantek yang bekerja di lapangan diberikan peningkatan skill dalam memberikan pelayanan khususnya dalam menghadapi pelanggan PLN yang mengalami padam akibat gangguan.
Selain pelayanan, para petugas di garis depan penanganan listrik padam ini juga diingatkan keselamatan dan kesehatan kerja (K3).
Manager ULP Bangko Aziz Susanto. mengatakan upskilling dan refreshment ini terus menerus dilakukan untuk melihat kondisi petugas di lapangan. Tujuannya menjaga keberadaan pelayanan PLN khususnya pelayanan untuk pelanggan yang mengalami padam akibat gangguan agar terus terjaga.
Sehingga pelanggan tidak dirugikan. Menjaga kondisi yang prima dalam pelayanan. Kami mengecek langsung apakah ada peningkatan atau stuck. Perlu ada peningkatan agar tidak terjadi miskomunikasi antara petugas dan pelanggan yang melakukan pengaduan,” ucap Aziz Susanto.
Sopan santun juga perlu diterapkan ketika masuk di rumah pelanggan dan harus menunjukkan jati diri atau kebiasaan menghormati, tegur sapa serta kerapian petugas. Sebab di lapangan, tidak semua pelanggan itu sama, sehingga harus dapat menyesuaikan bagaimana menangani situasi di lapangan.
Para petugas juga perlu diingatkan alur pelayanan dari mulai menerima laporan, menghubungi pelanggan, dan mendatangi ke pelanggan, menggunakan peralatan K3 (Alat Pelindung Diri), berkomunikasi dan bekerja.
Dalam kesempatan bertemu dengan para petugas di ULP Bangko, Aziz Susanto juga mengecek langsung kondisi APD yang digunakan. Baik itu sarung tangan, helm maupun sepatu. Beberapa petugas yang APD-nya sudah kurang layak,bagi petugas tersebut.
Tidak ada yang lebih penting dari keselamatan manusia. Jadi mereka (petugas yantek) berangkat ke tempat tugas sehat, kembali pun harus sehat. Itu motto kami, sehingga K3 ini sangat penting,” ujarnya.
Karena itu, Aziz Susanto Manajer PLN ULP Bangko terus mengingatkan kepada petugas Yantek bagaimana memperlakukan dirinya menghadapi tugas. APD yang dibekali untuk melaksanakan tugas, harus dipergunakan.
“Kami terus mengecek, dengan melakukan sidak-sidak. Material peralatan layak atau tidak. Kalau ada yang cacat, rusak kami ambil. Kalau tidak layak, kami potong jangan digunakan lagi. Karena harus menjaga pelanggan tetap prima. Personil harus dalam kondisi prima. Dari sisi kesehatan dan peralatan APD-nya, pungkas Aziz Susanto. (tim)
